Borrar mi cuenta y mis datos
Cómo borrar tu cuenta desde la app o la web, qué se borra, qué se conserva y cómo pedirlo si ya no puedes entrar.
Puedes borrar tu cuenta de Reserfun cuando quieras, sin pedir permiso a nadie.
Desde la app: entra en Cuenta y pulsa «Borrar mi cuenta». Te pediremos que confirmes que eres tú (tu contraseña o un código que te mandamos al correo, y el código de tu aplicación de autenticación si lo tienes activado).
Desde la web: entra en tu cuenta, ve a Privacidad (/cuenta/privacidad) y usa «Eliminar tu cuenta», con la misma confirmación.
Qué se borra: tu nombre, tu correo, tu teléfono, tus direcciones, tus favoritos, tus búsquedas guardadas, tus avisos, tus dispositivos y tus sesiones. Si no tienes reservas ni otras obligaciones pendientes, se borra todo al momento.
Qué se conserva, sin tu nombre: si has hecho reservas con pago, conservamos sus importes y fechas, y las facturas, porque la ley nos obliga a guardarlos durante seis ejercicios (obligaciones fiscales y contables). Esos datos dejan de estar unidos a ti: tu cuenta queda anonimizada. Tus reseñas siguen publicadas como «Usuario de Reserfun» y los mensajes de tus reservas se conservan para la otra parte, sin tu nombre, hasta que vence su plazo.
Qué impide borrarla por ahora: tener una reserva en curso (pendiente de pago, confirmada o por celebrar), una incidencia abierta o un contracargo abierto con tu banco, o ser la propietaria de una organización de proveedor con actividad (antes hay que transferirla o darla de baja). Te diremos qué lo impide y, cuando se resuelva, podrás borrarla.
Si ya no puedes entrar en tu cuenta o no tienes la app: escríbenos desde el correo de tu cuenta a reserfun@gmail.com con el asunto «Borrar mi cuenta», o usa el formulario de Contacto (/contacto). Comprobaremos que la petición viene del dueño de la cuenta y te contestaremos en un plazo máximo de un mes.
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